Prestation 03
Qui conseille vos clients quand ils sont seuls ?
Un conseiller qui questionne avant de proposer, et qui recommande dans vos produits réels.
En boutique, un bon vendeur commence par écouter, puis pose deux ou trois questions avant de montrer quoi que ce soit. En ligne, le client reste seul devant une grille de filtres. Le conseiller reprend ce rôle : il questionne, il choisit, et il explique pourquoi.
Le problème
Aucun filtre ne comprend une phrase.
Mobilier
« Un canapé qui résiste aux griffes de mes chats. »
Surf
« Une planche pour progresser, mais qui reste amusante dans du petit. »
Aucun filtre ne répond à ces demandes. Un bon vendeur, si. C'est ce rôle que nous reproduisons.
Démonstration
Le même conseiller. Deux métiers.
Les mots changent complètement. La façon de conseiller, non.
Mobilier
Un fauteuil pour mon salon. Quelque chose de sculptural, mais pas trop massif.
Sculptural sans être massif, c'est un équilibre précis. Vous voulez qu'il structure la pièce, ou qu'il reste discret ?
Qu'il ait de la présence.
Alors je cherche une ligne affirmée, sur un piètement qui dégage le sol. Trois directions.
Surf
Une planche pour progresser, mais qui reste amusante dans du petit.
Progresser sur quoi exactement : les virages, ou la rame et les départs ?
Les virages. Je rame correctement.
Alors je descends un peu en volume et je resserre le tail, sans vous faire perdre en stabilité. Trois directions.
Deux vocabulaires, deux doctrines, une seule méthode.
Ce que nous faisons
Un vendeur, pas un moteur de recherche.
Écoute d'abord
Le conseiller accepte une demande floue, incomplète, exprimée dans les mots du client.
Questions utiles
Deux ou trois questions maximum, celles qui changent réellement la recommandation.
Catalogue réel
Il ne propose que des références présentes et disponibles, avec leurs attributs réels.
Choix expliqué
Chaque recommandation est justifiée : pourquoi celle-ci, et en quoi elle diffère de la suivante.
Honnêteté
Quand rien ne convient, il le dit, et propose la direction la plus proche plutôt qu'un produit par défaut.
Ton de la maison
Vocabulaire, niveau de langue et posture commerciale sont réglés avec vous, puis figés.
Ce que vous recevez
Un conseiller intégré, pas une extension.
- Le conseiller intégré à votre site, dans votre identité visuelle
- Le paramétrage du ton, des questions et des règles de recommandation
- Les conversations anonymisées, consultables et exportables
- Une lecture régulière de ce que vos clients demandent et n'obtiennent pas
- Les mises à jour du conseiller à mesure que le catalogue évolue
Ce que ça vous demande
Un catalogue prêt, et une décision.
Le conseiller ne peut être meilleur que la donnée sur laquelle il s'appuie. Il suppose un catalogue déjà normalisé et enrichi.
- Un catalogue enrichi, produit par nos soins ou conforme à la même exigence
- Un accès technique limité pour poser le conseiller sur votre site
- Une décision claire sur le ton commercial : ce que le conseiller peut dire, et ce qu'il ne dira jamais
Contact
Parlons de votre catalogue.
Un extrait de vos produits suffit pour commencer.
Tarifs et exemples concrets sur edouard-o.com et surf-o.com.